11月7日上午部分用户反映，使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。

    该产品BUG导致Outlook Express邮件目录结构出现异常，形成“邮件丢失”的假象。但邮件体的内容还在，通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据。就此事件带来的麻烦和损失，瑞星公司向广大用户表示诚挚的歉意。

    瑞星公司随后将发布修复工具，帮助用户找回自己的邮件。瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，如果用户利用工具不能自行恢复，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。

    瑞星公司再次向广大用户致歉，并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。